サポートについて
購入後1年間のサポートを提供
eSupportは購入後、1年間は無償で操作や設定についてお困りの際はご連絡いただきますようお願いします。サポートはお客様専用にサポート掲示板をご用意しておりますので専用掲示板よりお願いします。掲示板へのアクセスアカウント情報はご購入時にお伝えしております。操作ガイドに関する項目についてはマニュアルをご覧ください。
有料サポートライセンス
2年目以降は有償で以下のサポートを提供しております。契約は任意になります。
サポート内容
- 機能、操作、設定に関するお問い合わせ
- 障害対応(※オンサイトは含まれません
オンラインで購入
| インシデント数※1 | 平均返信 | 価格（税込） | 契約期間 | |
|---|---|---|---|---|
| サポートライセンス | ５件/月間 | 10〜72時間 | 126,000円（126,000円） | 12ヶ月 |
問題解決の定義
弊社では以下の事例により問題を解決済みとします。
- お問い合わせに対して、妥当な問題解決策を提供させて頂いた場合 。
- お問い合わせに対する妥当な問題回避策を提供させて頂いた場合 。
- お問い合わせの内容に関して、解決をするためには現状からの機能拡張が必要と判断される場合。 →返信にPDFフォーマットで見積書を添付します。必要代金をお支払後、作業を再開します。
