サポートについて

購入後６０日間の無料サポート期間を提供

eSupportは購入後、６０日間メールでのサポートを提供しております。操作や設定についてお困りの際はご連絡いただきますようお願いします。サポートはお客様専用にサポート掲示板をご用意しておりますので専用掲示板よりお願いします。掲示板へのアクセスアカウント情報はご購入時にお伝えしております。操作ガイドに関する項目についてはマニュアルをご覧ください。

有料サポートライセンス

弊社では６０日間の無料サポート終了後に下記のプランにて有料サポートを提供しております。お客様の環境や状況に合わせてご利用ください。

エンドユーザーライセンス
・サポートを受ける本人（会社）が直接運営・管理するウェブサイトに対するサポート。
・自社サイトはこちらのライセンス料金になります。
オンラインで購入

	インシデント数※1	平均返信	価格（電話サポート込）	契約期間
GEアカウント	５件/月間	10～72時間	63,000円（126,000円）	12ヶ月

問題解決の定義

弊社では以下の事例により問題を解決済みとします。

お問い合わせに対して、妥当な問題解決策を提供させて頂いた場合。
お問い合わせに対する妥当な問題回避策を提供させて頂いた場合。
お問い合わせの内容に関して、解決をするためには現状からの機能拡張が必要と判断される場合。 →返信にPDFフォーマットで見積書を添付します。必要代金をお支払後、作業を再開します。

サポート対応範囲について

以下の部分をサポートいたします。

eSupportに関する操作ガイド
各種設定方法

その他のサポート・オプションについてeSupport

主にeSupportの導入オプションとしてインストール代行、講習レクチャーを随時開催しております。講習レクチャーではeSupportの具体的な利用方法、活用方法について体系的に学習できる他、メール管理業務を改善できる多数のヒントを得られることでしょう。

	単位	価格
インストールお客様のサーバにシステムのインストールを行います。	1サーバ	10,500円
講習レクチャー3時間弊社東京オフィスにて随時開催中です。事前にご予約が必要です。オンラインで購入	一式	21,000円

講習レクチャーの学習内容（約2時間～3時間）

講習レクチャーでは10の部署、50名の社員から構成される仮企業を事例にeSupportを導入した場合、どのようなオペレーションになるかを学習することができます。

部署機能について
スタッフ機能について
お問い合わせ対応方法について
部署間での社内運用について

講習レクチャーの開催場所

東京本社　アクセスマップ
〒106-0032 東京都港区六本木3-16-35　イースト六本木ビル7F
TEL 03-5574-8648 / FAX 03-5574-8649

埼玉支社　アクセスマップ
〒331-0814 埼玉県さいたま市北区東大成1-651-13　加藤ビル2F　
TEL 048-661-3210 / FAX 048-661-3211