メール共有・メール管理ソフト eSupport

電話、メールによる顧客とのお問い合わせ履歴を画面を見ながら簡単に管理できます、スタッフ間。部署間でのお問い合わせの対応時間を削減できます。続き..

顧客からのお問合せメールは自動的に部署ごと、スタッフごとに整理されます。顧客毎にフォルダを作成してメッセージルールを作成する必要はありません。続き..

顧客からお問合せが大量にあっても、返信が大量にあっても心配は不要です。eSupportは重要度や部署ごとにTODOリストをあなたに提供してくれます。続き..

- eSupport利用イメージ - 複数あるホームページのお問い合わせを一括管理　詳細

顧客のお問い合わせフォームからスタッフの返信までのワークフローはオンラインで行うことができるため、出張先や旅行先でインターネット環境さえあればどこでも顧客対応を行えます。

お問い合わせフォームへのリンクをeSupportのお問い合わせフォームのリンクに置き換えるだけで全サイトのお問い合わせメールを一元管理することができます。

メールを転送するという考え方自体、スタッフ間同士のコミニケーションを余計ややこしくします。顧客とのお問い合わせ履歴を1クリックで他の担当者や部署に移動することができる為、スタッフはスムーズにお問い合わせを引継ぐことができます。

メール管理に関するSLA、エスカレーションといった高度な設定により顧客のお問い合わせに優先度とルール付けをすることでより詳細な対応を行うことができるようになります。

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