ここがスゴイeSupport !
eSupportは特定のメールアドレス宛てに送信されたメールを定期的に取り込み、ブラウザからメールの返信や転送ができるブラウザ型メールクライアントです。取り込んだメールを複数人のユーザーで共有できるため、企業のカスタマーサポート業務を最適化するASPと言えます。
eSupportの最大の特徴は、お問合わせの管理に対するスタッフへの様々な機能により、お問合わせ対応を共有し効率化してくれる点です。
部署機能によりお問合わせの振り分けOK
複数の部署を作成し、お問合わせの内情に応じて指定した部署にお問合わせを送信させることが可能です。また、部署毎にフォーム項目をカスタマイズして、必要な情報をユーザーに選択させることができます。詳細
ステータスにより状況確認が一目でわかる！
お問合わせされた内容は部署別に未解決、保留（返信待ち）、解決済みのステータス管理により効率的にお問合わせを整理することができます。またステータスは独自にカスタマイズして追加することができます。
部署別にお問合わせフォームをカスタマズできる！
部署毎にお問合わせフォーム項目をフルカスタマイズすることができます。お問合わせに必要な項目を簡単な操作のみで作成できます。
これがあればお問合わせフォーム作成に複雑なプログラムを組む必要もなし！詳細
お問合わせ内容からよくある質問を作成
ユーザーへ返信した文章からよくある質問のデータベースへ瞬時にフィードバックすることができます。詳細
お問合わせに備忘録としてメモ書きができます
スタッフ間でお問合わせの内容を共有する時のために、スタッフ用のメモをお問合わせ毎に残しておくことができます。詳細
トラブルシューターでユーザーを解決まで導く
ユーザー自身が自己解決できるようにするために、YahooＪapanのよくある質問にあるようなトラブルシューターを作成し、ユーザーを問題解決まで導けます。詳細
お問い合わせ返信 抜群なインターフェース
お問い合わせの返信はさまざまな情報をスタッフに提供します。よくある質問、ダウンロードデータ、またその他の各種情報がお問い合わせ返信文に簡単に挿入することができます。スタッフ間でチケットを共有したり、返信したチケットからよくある質問を生成したりとその機能はとても優れています。
