メール共有、メール管理ソフト eSupportは顧客からのメール整理整頓で困っている企業様へお問い合わせがオンラインで管理できるソリューションを提供します。
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eSupportオンラインガイド
eSupportの導入から、運用までの手順について1つ1つのステップについて解説したマニュアルです。
オンラインマニュアルとなっておりますので、必要に応じて印刷してご利用ください。
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始めご利用される方はこちらの動画を参考に初期設定を進めてください。
以下の設定は運用開始前の最低限必要な設定となります。
スタッフと部署の登録
スタッフと部署の登録 1分38秒 |
取り込みするメールアドレス登録
取り込みするメールアドレス 登録 2分55秒 |
メール定型文登録
メール定型文登録 4分24秒 |
オリジナルのお問合せ
オリジナルのお問合せ フォームの登録 3分18秒 |
オンラインマニュアル
こちらは動画ドキュメントをさらに詳細な形にしたテキストベースのマニュアルです。
システムの 全体設定 → 個別設定 の順に初期設定を済ませてください。
システム設定は http://インストールしたURL/admin/ ディレクトリで行う設定になります。
[重要] のマークがある設定箇所は必ず設定を行ってください。
かんたん初期設定（初めての方） 初めてご利用になる場合は下記設定の４、５、６、７だけを行えばすぐにご利用いただけます。
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詳細初期設定 詳細に設定する場合は、個別に設定を行ってください。 1.システム全体の初期設定2.テンプレート（デザインの編集）
3.言語（文言の編集）4.メールアカウントの設定
5.チケットに関する優先度登録、添付ファイルの設定6.サービスレベルアグリーメントに関する設定
7.エスカレーションに関する設定8.ログを参照する9.データベース状況を確認する10.システム稼働状況を確認する |
応用編 |
運用編 |
