お問合わせ管理をサポートするさまざまな機能
eSupportはスタッフのお問合わせ管理をサポートする機能のほかに下記のような機能も備わっています。
サービス品質保証が設定できる
顧客が送信したお問い合わせに対してあらかじめSLA (Service Level Agreements )を設定しておけば、お問い合わせの品質管理として○○時間以内に対応するなどといったお問い合わせの品質を保持するための1つの指標を設定することが出来ます。
リアルタイムでお問い合わせ内容を自動検索 即時回答を提示
顧客がお問い合わせフォームからお問い合わせ内容をタイピングするのと同時にバックエンドで顧客の入力した文字列からよくある質問内にあるデータを検索します。検索に一致したデータがあった場合リアルタイムでよくある質問を表示します。
グラフィカルな詳細レポート表示
eSupport では部署、スタッフ別に詳細なレポートデータを出力する機能を備えています。このレポート機能は期間を指定して、部署とスタッフによる絞込みでデータを出力します。1つのお問い合わせにどのくらいの時間がかかったのかなどを参照っすることが出来ます。
お問い合わせ返信 抜群なインターフェース
お問い合わせの返信はさまざまな情報をスタッフに提供します。よくある質問、ダウンロードデータ、またその他の各種情報がお問い合わせ返信文に簡単に挿入することができます。スタッフ間でチケットを共有したり、返信したチケットからよくある質問を生成したりとその機能はとても優れています。
