ホスティングサービス監視体制

弊社保有のサーバでのホスティグサービスにあたり、お客様の資産となる大切なデータの取扱いやホスティングサーバの監視体制についてご説明いたします。

eSupport/SupportSuiteのASPサービスでは、サービスを安定して運用するために、サーバの状況変化、障害発生を早期に検知し、対応を開始することが大切となります。弊社の社内体制は２４時間３６５日サーバを監視システムよりサービスを監視し、サーバの状況変化の発生を検知し障害に早急な対応行い、万が一の事態でもサービスの停止時間を最小限に抑えます。

サーバ設置場所

さくらインターネット東京都内データセンター

完全冗長化構成

24時間単位でのリモートストレージへのバックアップ、バックアップ先のディスクRAID１
ネットワーク冗長化（さくらインターネット側）
FireWalllを冗長化
ハードディスクをRAID１による冗長化
バックアップ先のストレージサーバをRADI1による冗長化
データセンター側の電源の冗長化（さくらインターネット側）

サーバセキュリティー

IDおよびパスワードによる認証
SSL（128bit）による暗号化通信（GeoTrust社）
固定IPアドレスからの指定ポート接続

社内専任担当者

2名常駐

社外サーバ保守担当者

1名＋α

監視体制

有人体制
障害検知時、サーバ監視担当者が即時に現象を確認し、正確な状況判断を的確に行います。
複数拠点による監視
弊社データセンターより２拠点以上（別回線キャリア利用）にて監視を行い、経路障害などによる誤検知にも対応しています。
監視間隔時間
３分間隔で監視を行うため、障害の早期発見が可能。
監視方法
監視システムからサーバにアクセス、値を取得し障害を検知いたします。
値が取得できない場合もアラートが発生するため、監視対象サーバ障害によりアラートメールが送信されないことはございません。
情報共有
サーバ別のメーリングリストを作成し、弊社担当者、外部サーバ監視業者を登録し情報共有いたします。
障害通知
監視事務所監視用ブラウザからのアラート音が発生し、アラートメールがメーリングリスト宛に送信されます。リカバリーメール、アラートに対する対応報告をメーリングリスト宛に送信されます。

基本対応フロー

監視項目

項目名	概要
HTTP	ホームページの表示遅延、表示不可を検知
HTTPS	ＨＴＴＰＳホームページの表示遅延、表示不可を検知
POP	１１０番ポートの接続遅延、接続不可を検知
SMTP	２５（または５８７）番ポートの接続遅延、接続不可を検知
FTP	２１番ポートの接続遅延、接続不可を検知
ロードアベレージ	サーバの負荷上昇を検知
SWAP使用率	Ｓ WAＰ使用率上昇を検知
DISK使用率	ハードディスク残容量の減少を検知
ログインユーザー数	サーバへログインしている人数の増加を検知
プロセス総数	稼働プロセスの増加や、プロセスの多重起動などを検知
ゾンビプロセス数	不要プロセスの残存を検知
システムログ	サーバログ（ /ｖａｒ /ｌｏｇ /ｍｅｓｓａｇｅｓ）の指定文字列検知
アプリケーションログ	Ａｐａｃｈｅログの指定文字列を検知
データベース接続	ＷＥＢサーバからＤＢサーバへの接続を検知
PING	経路上の遅延、サーバダウンを検知