メール共有・管理eSupport eSupportは顧客からのメール整理整頓で困っている企業様へお問い合わせがオンラインで管理できるソリューションを提供します。

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メール共有・管理eSupport では電話対応履歴も管理できます

eSupportでは電話でのお問い合わせがあった時に、オペレータが電話でのお問い合わせ内容をeSuypportに記録することで、電話対応履歴を保存しておくことができます。保存した内容はデータベースに記録されますので電話番号やお客様名などを検索することができ、以前にお問い合わせしたお客様の履歴をいち早く呼び出すことができます。

メール共有・管理eSupport を活用した電話対応履歴のイメージ

スクリーンキャスト

eSupportはサーバからメールを取り込みします

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エンドユーザー(ホームページ訪問者)は、お問い合わせフォームからお問い合わせを送信します。

お問い合わせフォームのカスタマイズ
お問い合わせフォームはホームページ毎にフォーム内容の項目をカスタマイズし、ホームページの内容にあったものにカスタマイズを行うことができます。お問い合わせフォームのカスタマイズは簡単な操作のみで作ることができます。

eSupportがメールを処理

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eSupportはお問い合わせされたデータから指定した部署、担当者へメール通知を行います。 スタッフが返信したメールもエンドユーザーへメールが送信されます。

スタッフはメールを他の部署や他のスタッフと共有

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スタッフはチケット(お問い合わせ1案件)を他の部署に移動したり、同一部署の他の担当者へ移動することが簡単にできます。スタッフが返信したメールもエンドユーザーへメールが送信されます。

お問い合わせ内容はオンラインの専用管理画面から確認できます。またよくある質問とも連動しており、お問い合わせ内容からよくある質問のデータベースを作成できます。

スタッフ同士のメモや作業明細などを残せます

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スタッフ間で使用するメモやコメントを残しておくことができます
メモ登録
他のスタッフは残したメモを参照できます
メモ参照
作業をしたスタッフは作業明細を残しておくことができます。作業明細には金額、作業時間を記録することができます
作業明細の登録
他のスタッフは作業明細を参照することができます
作業明細の参照
   

ステップ3 »

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