メール共有・管理eSupport eSupportは顧客からのメール整理整頓で困っている企業様へお問い合わせがオンラインで管理できるソリューションを提供します。
メールを一元管理 | 電話対応履歴も可 | 場所を選ばず | 複数人で共有 | 様々な補完機能 |
eSupportでは電話でのお問い合わせがあった時に、オペレータが電話でのお問い合わせ内容をeSuypportに記録することで、電話対応履歴を保存しておくことができます。保存した内容はデータベースに記録されますので電話番号やお客様名などを検索することができ、以前にお問い合わせしたお客様の履歴をいち早く呼び出すことができます。
エンドユーザー(ホームページ訪問者)は、お問い合わせフォームからお問い合わせを送信します。
お問い合わせフォームのカスタマイズ
お問い合わせフォームはホームページ毎にフォーム内容の項目をカスタマイズし、ホームページの内容にあったものにカスタマイズを行うことができます。お問い合わせフォームのカスタマイズは簡単な操作のみで作ることができます。
スタッフはチケット(お問い合わせ1案件)を他の部署に移動したり、同一部署の他の担当者へ移動することが簡単にできます。スタッフが返信したメールもエンドユーザーへメールが送信されます。
お問い合わせ内容はオンラインの専用管理画面から確認できます。またよくある質問とも連動しており、お問い合わせ内容からよくある質問のデータベースを作成できます。