複数の部署でよくある質問、トラブルシューターを別々に管理する方法


課題
eSupportを複数の部署がある企業で全社導入する場合、A部署で登録したよくある質問やトラブルシューターはB部署の顧客には表示したくない場合が考えられます。その場合、デザインテンプレートを新たに作成(複製)することによって下記のデータをテンプレート別に管理することができるようになります。

この機能の利用想定シーン
会社に複数の部署があり、各部署ごとの顧客には専用のデザインで必要な情報のみを提供したい。

個別に管理できる項目

解決方法
テンプレートを複製し、複製したテンプレートに対して部署を割り当てる

手順

  1. 管理者画面 > グループ管理 > グループ登録 から新規にグループを登録する。登録時に、このテンプレートに対してアクセスを許可したいデフォルトの部署とアカウント登録済みユーザーグループをを指定する
  2. スタッフ画面 > よくある質問 > カテゴリ登録 > テンプレートグループ よくある質問のカテゴリを適用させたいテンプレートをグループを選択します。
- 新しいテンプレートグループを登録する