優先度管理 - チケット


優先度管理セクションではeSupportチケットシステムで利用される優先度一覧を管理します。一覧には現在登録されている優先度が表示されます。編集と削除を行なうことができます。

優先度一覧画面では次の4項目がリスト上に表示されます。

タイトル: 登録されている優先度名を表示しています。

種別: 優先度の種別は次の2つの区分を意味しています。

- 全般: 顧客サポートセンターで表示・選択可能な優先度です。
- プライベート: スタッフのみが利用できる優先度で顧客サポートセンターでは表示・選択はできません。

並び順: プルダウンメニューで顧客が選択できる優先度の並び順を表示しています。

検索: 一覧から指定した優先度のタイトルをキーワード検索することができます。

オプション:オプションボタンをクリックすると、画面を操作するための3つの機能が表示されます。

一括操作: 選択したステータス名を一度に削除することができます。
詳細検索: 優先度のタイトルに対してキーワード検索を行なうことができます。
設定: 1ページに表示させる件数を指定することができます。半角数字を入力します。

これらの3つの機能はオプションボタンをクリックしなくても、優先度名をチェックして選択した場合に自動的に表示されます。

編集: 編集をクリックすると登録済みの優先度名を更新することができます。

内容を更新したら更新ボタンをクリックします。更新が完了します。

削除: 登録した優先度名を削除する場合は削除リンクをクリックします。