ステータス登録 - チケット


お問合せチケットのステータスは標準で未解決、保留、解決済みの3つが用意されていますが、このセクションではお問合せチケットのステータスを新たに登録することができます。

チケットステータスのカスタマイズ


新たに登録するステータスでは、以下の項目の設定を行なうことができます。

ステータス名: お問合せ時にどの様なステータスにするかの、ステータス名を入力します。この名称はスタッフ間や顧客でも利用しますので双方にとって分かりやすい名称である必要があります。例)未解決、保留、解決済み

指定した部署との連動 : 既に登録されている部署に対しての専用ステータス名にすることができます。 このステータスが利用できる部署を指定した場合、顧客は指定した部署に対してお問合せを行なう時のみ、このステータス名は表示されます。

ステータスの色:登録するチケットステータスと結びつける色を指定してください。

このカラーはステータスを重要度や優先度を判断するために視覚的に効果的だと思われるので、ステータスに対してイメージが想像できる色にしておくことを推奨します。

並び順: これは顧客サポートセンターでのステータス選択時に表示される順番を指定することができます。番号が小さい順に表示されます。

チケット一覧に表示する: このオプションで"いいえ"を選択した場合、このステータスはチケット一覧には表示されませんので、このオプションは”はい”に選択しておくことを推奨しています。

チケットツリーメニューにチケット数を表示: スタッフ管理パネル内でチケットステータス名の隣に件数を表示します。

この設定は”はい”にしておくことを推奨しています。