優先度の登録 - チケット


お問合せの優先度では標準で低、中、高、緊急、緊急事態、危機的事態の6つ登録されていますが、このセクションではお問合せの優先度を新たに登録することができます。

優先度について
このページでは優先度を追加することができます。これはサポートスタッフへ送信されたお問合せの問題点の緊急度合い示す指標の1つとして役に立ちます。
新たに登録する優先度では、以下の項目の設定を行なうことができます。

タイトル: 優先度のタイトルを指定します。

並び順:これはWEBページでのステータス選択時に表示される順番を指定することができます。番号が小さい順に表示されます。

種別: 優先度には次の2つの種別ががあります。

- 全般: 登録する優先度は顧客サポートセンターに表示・選択することができます。
- プライベート: 登録する優先度は顧客サポートセンターに表示・選択することができません。

結びつけるカラー:カラーを指定した場合、登録する優先度はこのカラーが背景色として表示されます。



リスト表示の背景カラー:背景カラーを指定した場合、登録する優先度はこのカラーが背景色として設定されます。

テンプレートグループ:この優先度に割り当てるテンプレートグループを選択してください。この優先度は選択したテンプレートグループの元に表示されます。

 

"カスタマイズ"オプションをクリックすることによってテンプレートグループを選択することができます。クリックすると選択できるテンプレートグループが表示されます。