SLAプランの管理


SLAプランセクションでは登録したSLAブラン一覧を表示します。このセクションでは登録してあるSLAプランの編集や削除を行ないます。

プラン一覧では次の項目が一覧表示されます。

プラン名: プラン名が表示されます。

登録部署: このプランが提供される部署が表示されます。

SLA名: このプランに割り当てたSLA名が表示されます。

時間期限 (単位:時間): このプランで設定した返信期限までの時間が表示されます。この時間を超過すると期限超過チケットとして処理されます。

検索: 登録したSLAプランをを検索することができます。キーワードとしてプラン名、部署名、SLA名のいずれかのキーワードを入力して、検索ボタンをクリックします。

オプション: オプションボタンをクリックすると、画面を操作するための3つの機能が表示されます。

一括操作: 選択したプランを一度に削除することができます。
詳細検索: プランの名称を入力してキーワード検索を行なうことができます。
設定: 1ページに表示させる件数を指定することができます。半角数字を入力します。

これらの3つの機能はオプションボタンをクリックしなくても、プラン名をチェックして選択した場合に自動的に表示されます。

編集: 編集のリンクをクリックすると登録してあるプラン情報を更新することができます。

データを変更してプランを更新ボタンをクリックします。

削除: プランを削除します。削除したデータは復元することはできません。