期限超過チケットについての新しいルールを登録する場合、次の項目を設定します。
- 時間外対応のルールに関する詳細
- 実行する対応
時間外対応のルールに関する詳細
この項目では時間外対応のルールタイトルを指定します。ルールのタイトルを指定します。同時にこのプランと連動させるSLAプランをリストから選択してください。これは選択したSLAプランのチケットが期限超過になった場合にこのエスカレーションのルールが適用されます。
ルールタイトル: 時間外対応を登録するためのルールタイトルを入力します。例)一番最初に対応せよ!
SLAプラン
: このルールを適用させるためのSLAプランを指定します。
実行する対応
期限超過されたチケットがエスカレーションルールとして適用された場合に対する、システムの処理方法を指定してください。
スタッフの変更: システムによってチケットがエスカレーションのルールとして割り当てられた場合に、このチケットのスタッフを選択してください。
スタッフを変更しない場合は'--変更しない --'を選択してください。
部署の変更: システムによってチケットがエスカレーションのルールとして割り当てられた場合に、このチケットの部署を選択してください。
部署を変更しない場合は'--変更しない --'を選択してください。
優先度の変更: システムによってチケットがエスカレーションのルールとして割り当てられた場合に、このチケットの優先度を選択してください。
優先度を変更しない場合は'--変更しない --'を選択してください。
チケットステータスの変更: システムによってチケットがエスカレーションのルールとして割り当てられた場合に、このチケットのステータスを選択してください。
ステータスを変更しない場合は'--変更しない --'を選択してください。