管理パネル 部署の管理


部署: このページでは部署を管理することができます。

このページから次のことを行なうことが可能です:

- 新しい部署を登録する
- 登録部署を管理する

部署を登録: このセッティングは新しい部署を登録します。

部署は一般的に営業部技術部といったようにXXXX部と登録するのがいいでしょう。

名称: 部署名を記入してください。この部署名は送信される全てのメールのfrom名としても追加されます。

並び順: これは管理パネルにある部署管理やサポートセンター側で表示される部署名一覧の表示順です。数字が若い順に表示されます。

タイプ: 部署に対するタイプを設定します。タイプの意味は次の通りです。

全般: このオプションを選択した場合、登録する部署はサポートセンターの部署一覧画面に表示されます。顧客はこの部署に対してお問合せを行なうことができます。

プライベート: このオプションを選択した場合、登録する部署はサポートセンターの部署一覧画面に表示されませんが、スタッフパネルには表示されます。プライベートとは顧客とスタッフの特別な部署であり一般的ではありません。これは特定の部署に対して特定の顧客からのお問合せを行ないたい場合に有効です。
またはURLを直接顧客に通知することでダイレクトにこの部署にお問合せを送信することもできます。

モジュール: この設定は必要ありません。デフォルトでチケットが選択されます。
テンプレートグループ: この設定は追加する部署に指定したテンプレートグループを割当てることが可能です。

 

'カスタマイズ’オプションをクリックすることによってテンプレートグループを選択することができます。クリックすると選択可能なテンプレートグループが表示されます。

全ての項目を入力、選択した後に'部署を登録する'ボタンをクリックすると、登録が完了します。登録が完了すると、次のメッセージが画面に表示されるでしょう。

部署管理: このセクションでは登録した部署の編集、削除を行なうことができます。

画面には登録した部署一覧が表示されます。部署は名称、タイプ、モジュールの順に表示されます。

タイトル: 登録した部署名を表示します。
タイプ: 全般、またはプライベートのどちらかを表示します。
モジュール: この部署に割当てられているモジュールを表示します。

検索: 登録した部署を検索することができます。部署のタイトルを検索します。部署名を入力し。検索ボタンをクリックします。

オプション: オプションボタンをクリックすると、画面を操作するための3つの機能が表示されます。

一括操作: 選択した部署を一度に削除することができます。
詳細検索: 部署の名称、またはタイプを絞込みしてキーワード検索を行なうことができます。
設定: 1ページに表示させる件数を指定することができます。半角数字を入力します。

これらの3つの機能はオプションボタンをクリックしなくても、部署をチェックして選択した場合に自動的に表示されます。

編集: 登録した部署を編集することができます。

削除: 登録した部署を削除することができます。削除した場合、この部署に既に送信されたお問合せチケットは全て削除されます。削除されたチケットは復活することができませんので十分注意してください。